滨海真人升级：工行株洲田心支行：多方联动为中车海外员工排忧解难

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2020年9月底，滨海真人升级：一通带着些怨气的越洋电话，打破了工行株洲田心支行营业部办公室的宁静。“是工行田心支行吗？我有一张工资卡不知是什么原因，被你们冻结了，我现在马来西亚，我家人还等着我的生活费，到底怎么回事？”

经过电话沟通，工行株洲田心支行工作人员了解了该客户的需求。经查询，该客户的账户在公安部1-7月涉电信诈骗账户同IP地址反查中的清单之列，故被冻结。随即，该行多方联动，开启了为该客户解难之旅。

为了解具体情况，该行派出客户经理，上门走访中车株洲电力机车有限公司财务中心及海外营销部。通过核实，发现该客户确为中车株洲电力机车有限公司海外营销部员工，并已于去年被外派至马来西亚分公司上班，此次被冻结的卡为该客户的代发工资卡。

该行认真梳理了解到的真实情况后，及时发送业务申请到上级行寻求解决方案，考虑到客户特殊情况，工行湖南省分行给出了由客户妻子代为办理的最终解决方案。因解决方案中需要客户身份证原件及客户本人签署的授权书，该行再次与远在马来西亚的客户取得联系，详细说明了解决方式，最终得到客户的理解，客户表示会尽快将所需原件寄回国内。

因该笔业务办理初期，工行田心支行已与上级行相关部门进行了及时汇报沟通，得到了各相关部门的大力支持，所以业务审批流程十分迅速，在最短的时间内将该客户工资卡解冻事宜全部办理完毕。该客户家人对我行的办事效率连连称赞。

工行田心支行想客户之所想，急客户之所急，通过多级联动方式，为中车海外员工排忧解难，让工行的优质服务，再一次深入客户心中。 　　　 （李飓涛）